山東“12328”接訴即（jí）辦

欄目：行業綜合 發布時間：2024-06-06 瀏覽量: 1035

我的大貨車道路（lù）運輸證丟失了，如何補辦證件？”“我公司需要申請安全生產信用評價，請問如何操作？”……近日（rì），在山東省級12328交通運輸服務監督（dū）熱線服務中心，工作人員耐心細致地解答群眾和企業提出的各類問題。

自2021年10月成立以來，山東省級12328熱線服務中心（xīn）歸集上傳業務數據（jù）158.43萬條。2023年，全省12328熱線受理訴求共計74.46萬件，信息谘詢類在線即時答複（fù）率99.99％，工單限時辦結率100％。在交通運輸部組織的全（quán）國12328交通（tōng）運輸服務（wù）監督熱（rè）線2023年度運行服（fú）務質量（liàng）考評中，山（shān）東省（shěng）取得年度考評總（zǒng）分第一名的成績。

山東省級12328熱線服務中心通過（guò）實施係統（tǒng）優（yōu）化升級，實現了12328熱線業務省市一體化、係統化、標準化管理；推廣“一級部署（shǔ）五級使用”，完善業務處理和數據歸集能力；設置三（sān）級崗位架構，分設工單轉辦組、重點渠道組、省級督辦組、地市督辦組、質培（péi）管控組，確保了網格化工作“橫到邊、縱到底、無疏漏”。

為提升接辦質量、效（xiào）率，去年3月，山東省級12328熱線服務中心成立（lì）專項小組（zǔ），組建省廳涉企政策專（zhuān）員隊伍，保障省“接訴即辦”專席“三方連線”業務開展；設督辦專員，全（quán）麵監督“接訴即辦”工單辦理。去年，山東省級12328熱線服務中心辦（bàn）理省級企業訴求“接訴（sù）即辦”平台工單323件（jiàn），平均辦（bàn）結（jié）時長縮短至1.2個工作日以內，回訪服務評價滿意率、問題解決率均達100％。

山東（dōng）省交通運輸監測與應急處置中心主任張發山表示，省12328熱線業務人工智能及大數據拓展應用項目（mù）已於去年年底啟動，突出對熱線業務數據的深度挖掘利用，實現（xiàn）專（zhuān）項任務統計分析、熱點焦點實時監控、前置預警等功能（néng），將大幅提升各（gè）級交（jiāo）通運輸管理部門行業監管和服務能力。


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